Foire  aux  questions 

 Alliade  Habitat  procède  actuellement  à  la  régularisation  des  charges  locatives  au  titre  de  l’exercice  2023.  Conscients  que  cette  situation  génère  de  nombreuses  interrogations,  nous  accompagnons  nos  clients  locataires  en  leur  fournissant  l’ensemble  des  éléments  nécessaires  à  la  bonne  compréhension  de  cette  situation. 

Le retard est principalement dû aux fusions intervenues ces dernières années avec plusieurs bailleurs locaux et aux migrations informatiques associées. Ces opérations ont nécessité la fiabilisation des données avant l’envoi. Alliade Habitat regrette ce retard inhabituel et reconnait l’impact qu’il peut générer. 

Cette hausse reflète la flambée historique du prix du gaz en 2023, conséquence directe de la crise énergétique européenne. Même avec le bouclier tarifaire, les prix sont restés exceptionnellement hauts, ce qui a fortement augmenté les dépenses réelles des résidences en chauffage collectif. Ce bouclier de l’État n’a pas permis de protéger intégralement les locataires de cette hausse des prix. 

Alliade Habitat n’est ni producteur ni fournisseur d’énergie. Le bailleur règle les factures aux fournisseurs puis refacture aux locataires à l’euro près, sans marge. La hausse provient uniquement des prix du marché. 

Un contrat gaz très protecteur (15 €/MWh) était en place jusqu’à fin 2022. Face à la volatilité extrême du marché, aucun fournisseur n’était en mesure de proposer des prix fixes longue durée. Alliade Habitat a donc opté pour un achat par lots successifs, stratégie qui a permis d’éviter les pics les plus élevés du marché et de sécuriser l’approvisionnement. Depuis janvier 2025, les prix se stabilisent grâce au marché mutualisé du Groupe Action Logement. 

Les provisions sont basées sur les informations disponibles au moment de leur calcul. La hausse du gaz a été rapide, inédite et impossible à anticiper avec précision, ce qui a empêché un ajustement immédiat sans créer une charge trop lourde pour les ménages. 

Les charges 2023 ne sont pas prélevées. Si le locataire a mis en place un plan d’échelonnement et que le mode de paiement sélectionné est le prélèvement automatique, elles pourront alors être prélevées. 

Les factures justificatives sont mises à disposition dans un délai légal de six mois après l’édition du décompte. Elles sont consultables via l’Espace Client au fur et à mesure de leur édition ou peuvent être obtenues sur demande. 

Contacter Alliade Habitat via l’Espace Client, le Centre de Relation Client, par courrier ou par le biais de vos représentants des locataires. Les factures sont mises à disposition, néanmoins elles peuvent s’avérer complexes à comprendre. Les équipes d’Alliade habitat s’efforcent de traiter toutes les demandes. Des permanences sont organisées, résidence par résidence, pour les collectifs et représentants de locataires qui en font la demande, en direct ou via des pétitions. Ces permanences vous permettent de comprendre le calcul de vos factures. 

Le volume de sollicitations est actuellement très important. Chaque demande est bien reçue et sera traitée, mais les délais peuvent être plus longs que d’habitude. 

En cas de difficulté, plusieurs solutions existent : plan d’échelonnement, accompagnement social personnalisé, mobilisation d’aides financières (FSL, Fonds Énergie Action Logement, etc). Les équipes d’Alliade Habitat étudient chaque situation individuellement pour trouver la solution la plus adaptée.